オペレーション・サービス
データセンターをご利用いただくと、日々の運用に伴う定期的なオペレーションやオンサイト作業が発生し、お客様の運用負荷が高まる場合があります。また、障害対応などの緊急時の確認や作業では、必ず駆けつけ時間を要し、迅速な対応が困難な場合があります。このようなお客様の日々の運用や緊急時の対応をサポートするために、データセンター内に常駐するKVHオペレータがお客様作業を代行するサービスです。
お客様のメリット
- 日々のオペレーションにおけるデータセンターへの駆け付けなどお客様の負荷を軽減できます。
- 常駐のKVHオペレータが対応することで、緊急時の対応時間を短縮することができます。
- 駆け付け、常駐が不要となり、対応時間や人的コストの低減により運用の効率化が図れます。
特徴
お客様は電話で作業依頼をするだけで、KVHオペレータがお客様に代わって作業や確認を行います。一連の作業が15分程度で完了するとKVHが定義した作業については、24時間365日の対応が可能です。
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サービス概要
- リモートハンズ・スタンダード・サービス
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データセンターに常駐しているKVHオペレータがお客様に代わって、作業を行うサービスです。
作業項目例：機器の電源OFF/ON／機器状態確認／ケーブルの抜き差し/差し替え／オンデマンドのテープ交換※ 定期的なテープ交換は別サービスになります。
※ コロケーションサービスをご利用のお客様につきましては、１ラックあたり月5回分の本サービスが標準で含まれています。ご利用いただくためには、事前の申請が必要です。 - リモートハンズ・プレミアム・サービス
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-コマンド投入サービス
あらかじめ決められたワークフロー、手順書に従い、お客様のシステムに対して、お客様に代わって、コマンド投入作業を実施するサービスです。 - ラッキング & ケーブリング・サービス
- KVHデータセンターをご利用のお客様を対象に、データセンターに常駐しているKVHオペレータがお客様に代わって、機器のラッキング、ラック内のケーブリング、それに伴うドキュメント作成を行うサービスです。
- 障害一次対応サービス
- 万一の障害時にお客様が導入したシステムの複数にまたがる保守ベンダーの一次対応をお客様に代わって行うサービスです。
- レポーティング・サービス
- 月次にて、オペレーションに関わるレポートを作成しご提出するサービスです。